Política de privacidad

1. Responsable

El responsable del tratamiento de tus datos es:

Responsable

Jesus David Arias Diaz (persona natural), que opera la tienda virtual Ambientaire

NIT

1095936415-7

Dirección de notificaciones

Transversal 22A N.° 8B-02, Girón, Santander, Colombia

Canal de atención

WhatsApp +57 314 260 1405, de lunes a viernes, 8:00 a. m. ⁠–⁠ 6:00 p. m.

2. Lo que guarda este sitio

Este sitio no tiene base de datos ni cuentas de usuario, y no guarda lo que escribes:

• El formulario de contacto no envía tus datos a ningún servidor: arma el mensaje y lo abre en tu WhatsApp para que tú decidas enviarlo.
• La calculadora de BTU hace la cuenta en tu navegador. Las medidas quedan solo en la dirección de la página, para que puedas compartirla.
• No usamos cookies, analítica ni píxeles de publicidad. Lo explicamos en la política de cookies.

El servicio de alojamiento del sitio puede registrar datos técnicos de cada visita, como la dirección IP, el navegador y la página pedida, para operar y proteger el servicio. No los usamos para identificarte.

3. Los datos que sí recibimos

Recibimos datos personales solo cuando tú nos los das:

• Al escribirnos por WhatsApp: tu nombre y número, y lo que nos cuentes en la conversación (por ejemplo, tu ciudad o las medidas de tu espacio).
• Al comprar: los datos para la cuenta de cobro (nombre o razón social y número de documento o NIT) y los del envío (dirección, ciudad y teléfono de quien recibe).

4. Para qué los usamos

Usamos tus datos para:

• Responder tus preguntas, asesorarte y cotizar.
• Gestionar tu compra: confirmar el pedido y el pago, despachar y emitir la cuenta de cobro.
• Atender garantías, devoluciones, peticiones, quejas y reclamos.
• Avisarte cuando llegue un equipo agotado, si nos lo pediste.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.

No vendemos tus datos ni te enviamos publicidad que no hayas pedido.

5. Con quién los compartimos

Solo compartimos lo necesario para cumplir lo que nos pediste:

• Transportadoras: nombre, dirección y teléfono de quien recibe, para entregar el equipo.
• Fabricantes: los datos de la compra, cuando tramitamos una garantía.
• Técnicos aliados: tu nombre, teléfono y ciudad, solo si nos pides que te pongamos en contacto para la instalación.
• Autoridades: solo cuando la ley o una orden de una autoridad competente nos lo exija.

WhatsApp es un servicio de Meta. Lo que nos escribes por ahí también queda sujeto a la política de privacidad de WhatsApp. La pasarela de pagos y tu banco tratan los datos de tu pago según sus propias políticas.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos las conversaciones mientras sean útiles para atenderte y durante la garantía de tu equipo. Las cuentas de cobro y los datos de las compras, durante el tiempo que exigen las normas tributarias y contables.

7. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no tengamos un deber legal o contractual de conservarlos.
• Consultar tus datos gratis.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de hacer tu solicitud ante nosotros.

8. Cómo ejercerlos

Escríbenos por WhatsApp al +57 314 260 1405 con tu nombre, tu número de documento y lo que necesitas.

• Consultas (qué datos tenemos y cómo los usamos): te respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos, y en ningún caso pasará de 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corregir, actualizar o borrar datos, o revocar la autorización): te respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más con aviso. Si a tu reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes.

9. Menores de edad y datos sensibles

El sitio no está dirigido a menores de edad y no pedimos datos sensibles, como información de salud, origen étnico o datos biométricos. Si los incluyes en una conversación, no los usamos.

10. Seguridad

El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS). Los datos que recibimos por WhatsApp y en las cuentas de cobro solo los consulta el equipo de Ambientaire que te atiende.

11. Cambios y vigencia

Esta política rige desde la fecha de arriba. Si la cambiamos de forma importante, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha.