Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Ambientaire es una tienda virtual de aires acondicionados que opera:

Responsable

Jesus David Arias Diaz (persona natural)

NIT

1095936415-7

Dirección de notificaciones

Transversal 22A N.° 8B-02, Girón, Santander, Colombia

Atención

Por WhatsApp al +57 314 260 1405, de lunes a viernes, 8:00 a. m. ⁠–⁠ 6:00 p. m.

Somos una tienda virtual: no tenemos local ni atendemos público en esa dirección.

2. Qué es este sitio

En este sitio publicamos el catálogo de equipos con su precio y disponibilidad. No hay carrito ni pagos en el sitio: la compra se acuerda con un asesor por WhatsApp.

3. Precios

• Los precios están en pesos colombianos y son el precio final del equipo. Como persona natural no responsable de IVA, no cobramos IVA: no se suma nada al precio publicado.
• El envío y la instalación no están incluidos. Antes de que pagues te confirmamos por WhatsApp el total, con el envío a tu ciudad.
• Pagas el precio publicado al momento de tu pedido. Si un precio cambia, lo actualizamos en el sitio.

4. Cómo comprar

1. Nos escribes por WhatsApp desde el botón del equipo, la calculadora o el formulario de contacto.
2. Un asesor te confirma el equipo, la disponibilidad y el total con el envío.
3. Pagas por uno de los medios de la sección 5.
4. Despachamos el equipo y te enviamos la cuenta de cobro de tu compra.

Los equipos marcados como agotados no se pueden comprar. Con "Avísame cuando llegue" te escribimos cuando vuelvan o te recomendamos una alternativa.

5. Formas de pago

Recibimos pagos por botón de pago en línea o por transferencia a una cuenta de Bancolombia que te indica el asesor. Los datos de tu tarjeta o de tu cuenta los maneja la pasarela de pagos o tu banco: nosotros no los recibimos.

Por cada compra emitimos una cuenta de cobro. Junto con el comprobante de tu pago, es el soporte de tu compra: guárdalos para la garantía.

6. Envíos

Enviamos a todo el país desde Bucaramanga, Barranquilla y Bogotá, por medio de transportadoras. El costo depende de la ciudad de destino y del equipo, y te lo confirmamos antes de que pagues, junto con el tiempo estimado de entrega.

Al recibir, revisa que la caja llegue en buen estado. Si ves algún daño, déjalo anotado en la guía de la transportadora y escríbenos ese mismo día.

7. Instalación

No instalamos directamente. Si lo necesitas, te ponemos en contacto con técnicos aliados en Bogotá, Bucaramanga y Barranquilla. El servicio de instalación lo acuerdas y lo pagas directamente con el técnico, que responde por su trabajo.

Revisa las condiciones de garantía del fabricante de tu equipo, que pueden incluir requisitos sobre la instalación.

8. Garantía

Todos los equipos tienen la garantía legal del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Como vendedores, respondemos por ella junto con el fabricante.

Además, cada marca da su propia garantía: de 1 a 2 años en el equipo y de 5 a 10 años en el compresor, según la marca y el modelo. Para hacerla efectiva, escríbenos por WhatsApp con tu cuenta de cobro o el comprobante de pago y te acompañamos con la marca.

9. Derecho de retracto

Como compras a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que explicar el motivo (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

• Avísanos por WhatsApp dentro de ese plazo.
• Devuelve el equipo sin instalar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su empaque.
• El costo del transporte de la devolución lo asumes tú, como dice la ley.
• Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, a más tardar 30 días calendario después de que ejerzas el derecho.

10. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro medio de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando la compra fue un fraude o no la solicitaste, cuando el equipo no te llegó, o cuando llegó defectuoso o no corresponde a lo que pediste (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).

Tienes 5 días hábiles desde que conociste el problema o desde la fecha en que debiste recibir el equipo. Avísanos por WhatsApp y pide la reversión al emisor de tu medio de pago. Si recibiste el equipo, debes devolverlo.

11. Calculadora de BTU

La calculadora de BTU da una recomendación general a partir de los m², las personas, el sol y la cocina. No reemplaza un estudio de carga térmica: antes de comprar, un asesor la confirma contigo.

12. Marcas y contenido

Los textos y el diseño de este sitio son de Ambientaire. Las marcas Midea, Hisense, LG y Confortfresh, y las fotos e información técnica de sus equipos, pertenecen a sus fabricantes.

13. Enlaces a otros sitios

Los botones de WhatsApp y los enlaces a nuestras redes sociales te llevan a servicios de terceros, como WhatsApp, Facebook e Instagram, que tienen sus propias condiciones y políticas de privacidad.

14. Peticiones, quejas y reclamos

Si tienes una petición, queja o reclamo, escríbenos por WhatsApp y te respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

La autoridad de protección al consumidor en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio.

15. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; la fecha de arriba indica la versión vigente. A cada compra se le aplican los términos vigentes el día del pedido.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.